Retours & remboursements

La présente politique s’applique aux achats effectués à distance sur antikha.com par des consommateurs.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à alexia.mangata@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision non équivoque de vous rétracter.

Après notification, les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou non-conforme, ou disposition légale contraire.

État des produits retournés

Les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et emballages lorsqu’ils ont été fournis. La responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène peuvent également être exclus dans les cas prévus par la loi. Cette exception peut concerner certaines boucles d’oreilles lorsqu’elles ont été descellées après livraison.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

En complément, Antikhâ peut proposer une prise en charge commerciale de certains défauts de fabrication pendant 6 mois. Cette garantie commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales.